고객 접점 근무자들이 고객 응대의 중요성을 재인식하고, 고객 만족을 증진시키기 위한 핵심 요소를 이해하여 고객과의 상호작용에서 고객이 만족할 만한 서비스 제공하는 방법을 학습합니다.

<주요내용>

-3不와 서비스 4.0시대의 서비스 변화 이해
;고객이 경험하는 서비스 품질의 개념

-고객 응대 접점별 관리 포인트 알기
;MOT 구성요소 알기
;변하고 있는 MOT 개념 바로 알기
;다양한 모먼트에 대한 이해

-고객만족과 차별화를 위한 구성 요소 알기 (PBW 게임 활동)

-긍정적 고객경험을 만들기 위해 밸런스 요소
;고객중심의 고객만족을 위한 토론 활동 및 발표