고객 접점 근무자들이 불만 고객에 대한 효과적인 응대 방식을 익히고, 실질적인 문제 해결 방안을 터득한다.

<주요내용>

- 불만 고객 응대의 기본 원리에 대한 이해
;불만고객의 중요성
;불만 고객 민원 연구 (사례 공유)
;유형별 민원 응대법
;컴플레인과 클레임에 대한 이해
;팀별 SQC 상황 정리

- 문제 해결 스킬
;case study
;상황 분석 및 고객 니즈 파악
;갈등 관리의 기본 원칙에 대한 이해

- 문제 해결 실습
;SQC 제작 (팀별 활동)
;WIN-WIN 하는 해결법