서강대학교 경영전문대학원 생산서비스경영 박사
서강대학교 경영대학원 마케팅 석사

현) ㈜서비스엑설런스연구소 원장, 삼육대학교 경영학과 산학협력 교수
SPC그룹 식품과학대학 교수, 한국서비스경영학회 이사, 한국서비스대상 심사위원
전) 삼성전자 마케팅그룹 CS기획, 영업, 교육 담당 / 삼성그룹 서비스강사
서강대학교 경영학부 대우교수, 한국생산성본부 서비스경영자격 자문위원, 한국컨설팅학회 이사

[주요 프로젝트]
롯데호텔: 시니어 사업부 서비스디자인 프로젝트, 시니어 매니저 대상 교육과정 개발
경북개발공사: 중장기 서비스전략 수립 프로젝트 수행
전남대학교 병원: 서비스 모니터링 및 서비스 리더육성 과정, 의료서비스 매뉴얼 개발
페덱스 코리아: 세일즈 스킬업 과정 50차수 운영 및 매뉴얼 개발 워크샵
아모레퍼시픽: 서비스 가치체계 개발, 서비스 컨셉 및 평가지표 개발
현대자동차: 서비스아카데미 AS교육 프로그램, 과정개발 및 강의
파리크라상: 전사 고객경험디자인 자문, 모니터링 및 현장 워크샵
애니카서비스: CS교육과정 개발, CS교육체계 수립 및 과정개발
롯데월드: 서비스 혁신 프로젝트, 서비스 매뉴얼 개발 및 서비스 리더 역량 강화

[강의]
삼성인력개발원, 삼성전자, 삼성전자반도체, 삼성물산, 삼성자동차, 삼성생명, 에스원, 삼성전자서비스, 삼성중공업, 삼성소비자문화원, 삼성카드 삼성테스코, LG인화원, LG정보통신, LG카드, GS리테일, GS칼텍스, LG전자, 현대자동차, 현대해상화재보험, 현대리조트, 현대백화점, 신세계백화점 CJ나인브릿지, CJ푸드빌, CGV, CJ개발, CJ인재원, 롯데백화점, 롯데월드, 롯데리아, 롯데그룹 연수원, 롯데하이마트, 롯데마트, SK텔레콤 인재연구원 SK아카데미, SK주식회사, SPC그룹, 파리크라상, 이마트, 두산연강원, 금호아시아나그룹, 동원그룹, 동부그룹, 청와대경호실, 서울시청, 용인시청 서울시인재개발원, 서울지방노동청, 경찰청, 특허청, 철도공사, 병무청, 제주도청, 강원도청, 농촌진흥청, 농림부, 한국노동교육원, 미래창조과학부 지방행정연수원, 경기도교육청, 한국감정원, KT&G, 국민권익위원회, 국토해양부, 한국무역협회, 신한은행, SC제일은행, KB국민은행, 삼성증권, 대우증권, 미래에셋증권, 외환카드, 새마을 금고, 한국투자신탁증권, 씨티은행, 교보생명, 한국은행, 농협중앙회, 농협은행, 롯데화재, BC카드 전북은행, 부산은행, 삼성화재, 홍콩상하이은행, 수협, 현대해상화재보험 , 서울대병원, 아산병원, 서울성모병원, 한국화이자, GSK, 삼성마산병원, 차병원, 전남대병원, 영남대병원, 일산병원, 예치과, 미르치과네트웍 , 아모레퍼시픽, 한국GM, 한국타이어, 노바티스, 페덱스, 강원랜드, 신라호텔 외

서비스경영(고객접점실무 중심),정독, 2022년
융합형 캡스톤디자인, 정독, 2022년
CS리더스관리사, 영진닷컴, 2018년
SMAT(서비스경영자격) A, B 모듈, 2015년